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일반뉴스 GS네오텍, 보이스토어와 클라우드 컨택센터 녹취 사업 협력

GS네오텍은 클라우드 컨택센터 녹취 사업 분야의 경쟁력 강화를 위해 보이스토어(VOICETORE)와 MOU를 체결했다고 26일 밝혔다. 두 기업은 이번 양해각서 체결을 계기로 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)와 아마존 커넥트(Amazon Connect)의 클라우드 기반 컨택센터 녹취 및 평가 부분 솔루션 제안, 구축, 유지, 보수 사업 고도화를 위해 협력할 예정이다. 또한 음성 프로토콜을 다루는 다양한 사업 분야로의 확장을 위한 공동 솔루션 개발 등도 함께 진행할 예정이다. GS네오텍은 금융, 유통, 엔터프라이즈 등 약 200여개 고객사에 컨택센터를 구축하고 옴니채널 솔루션을 도입한 바 있다. 뿐만 아니라 클라우드 컨택센터의 GDPR(General Data Protection Regulation, 개인정보보호규정) 규제준수 고객 요건에 이르기까지 보안에 최적화된 클라우드 녹취 서비스를 제공하고 있다. 보이스토어는 클라우드 환경을 기반으로 국내외 다양한 고객사의 녹취 및 평가 솔루션을 개발, 공급하고 있다. 보이스토어는 전화 녹취 외 대면, 무선, 모바일, 영상 녹취에 이르기까지 다양한 비즈니스 환경에 맞춰 유연한 녹취를 가능하게 하는 기술력을 보유

이창현 기자

2024-02-26 09:59

일반뉴스 제네시스, LG유플러스와 '제네시스 클라우드’ 공급 계약 체결

개인화한 경험 선사하는 SaaS형 컨택센터 플랫폼 제공 제네시스는 LG유플러스와 클라우드 기반 컨택센터 ‘제네시스 클라우드’ 공급 계약을 체결했다. 이번 계약을 통해 LG유플러스는 미래지향적 컨택센터 구현으로 센터 운영 효율을 극대화하며 고객들의 다양한 니즈에 맞춰 진화하는 서비스 기반을 갖출 예정이다. LG 유플러스는 지난 해 라이프스타일·놀이·성장케어와 웹3.0을 포함한 ‘4대 플랫폼’을 신성장 동력으로 발표하며 고객경험 혁신을 예고한 바 있다. 이와 같은 전략을 지원하기 위해 제네시스는 LG유플러스의 컨택센터 기능과 역량을 최신 상태로 유지하고, 고객에 대한 종합적인 정보를 바탕으로 고객 여정을 최적화하며 개인화한 경험을 선사하는 SaaS형 컨택센터 플랫폼을 제공한다. 이번 여정을 함께하는 제네시스는 글로벌 컨택센터 업계를 선도하며 풍부한 국내외 레퍼런스를 보유하고 있다. 또한, 관련 기술 전반 R&D 부문에 공격적인 투자를 지속해 기술적 성숙도를 갖추고, 폭넓은 파트너 에코 시스템을 바탕으로 고객 경험을 제공하는데 필요한 주요 솔루션과의 뛰어난 연동성을 제공한다는 점에서 높은 평가를 받아 선정됐다. 제네시스 클라우드는 LG유플러스의 고객 및 컨

서재창 기자

2024-02-16 09:47

일반뉴스 GS네오텍-인포전스, 컨택센터 사업 협업 '맞손'

GS네오텍은 컨텍센터 자동 응답 시스템(IVR) 전문 개발 기업 인포전스(INFORGENCE)와 컨택센터 비즈니스 협력을 위한 업무협약을 맺었다고 6일 밝혔다. 특히 양사는 다양한 클라우드 컨택센터 솔루션 중 ‘제네시스 클라우드' 분야에 집중할 계획이며, 함께 컨택센터 제안 및 구축, 유지보수, 솔루션 개발 사업 등을 진행할 예정이다. GS네오텍과 인포전스는 갈수록 고객 경험이 기업의 비즈니스에서 핵심 가치로 떠오르는 만큼 맞춤형으로 컨택센터 구축을 원하는 기업들에게 자동 응답 시스템 서비스부터 구축, 운영 및 유지보수까지 원스톱으로 컨설팅하고 서비스를 제공할 예정이다. 자동 응답 시스템은 고객이 전화를 걸면 음성 메뉴 옵션을 선택하고 음성 및 숫자 패드를 사용해 기업과 고객이 상호 작용할 수 있는 대화형 자동 전화 시스템 서비스를 말한다. 특히 인포전스는 이미 GS네오텍과의 협업을 통해 여러 금융권 및 엔터프라이즈 고객사의 콜센터 자동 응답 시스템 서비스 개발 경험과 노하우를 보유하고 있다. 또한 자체 자동 응답 시스템, 녹취, 팩스, 통합 관제 시스템 등 다양한 솔루션 보유하고 있으며, 전체 직원 중 90% 이상이 개발 인력으로 구성된 최고 수준의 개발

함수미 기자

2023-10-07 12:51